Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantendirecteur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en strategisch sterke Klantendirecteur die de eindverantwoordelijkheid neemt voor het ontwikkelen, versterken en uitbouwen van duurzame klantrelaties binnen onze organisatie. In deze leidinggevende functie bent u de verbindende schakel tussen klanten, commerciële teams, operationele afdelingen en het senior management. U zorgt ervoor dat de stem van de klant centraal staat in de besluitvorming en dat onze dienstverlening, processen en proposities voortdurend aansluiten op veranderende klantbehoeften en marktomstandigheden.
Als Klantendirecteur bent u verantwoordelijk voor het formuleren en uitvoeren van een klantgerichte strategie die zowel klanttevredenheid als omzetgroei stimuleert. U analyseert marktontwikkelingen, klantdata en prestatie-indicatoren om kansen te identificeren voor verbetering, innovatie en uitbreiding. Daarbij werkt u nauw samen met sales, marketing, customer success, operations en productontwikkeling om een consistente en hoogwaardige klantervaring te realiseren over alle contactmomenten heen.
U bouwt sterke relaties op met strategische klanten en fungeert als senior aanspreekpunt voor complexe vraagstukken, escalaties en onderhandelingen. Daarnaast geeft u leiding aan teams of managers die verantwoordelijk zijn voor accountmanagement, klantbehoud en servicekwaliteit. U creëert een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking, resultaatgerichtheid en klantgericht denken centraal staan. Door coaching, duidelijke doelstellingen en prestatiesturing helpt u medewerkers en teams om hun potentieel maximaal te benutten.
In deze rol wordt van u verwacht dat u commerciële doelstellingen weet te combineren met operationele excellentie. U bewaakt budgetten, omzetdoelen, marges en klantretentie, terwijl u tegelijkertijd processen optimaliseert en risico’s beheerst. U bent in staat om op directieniveau te communiceren, overtuigend te presenteren en strategische beslissingen te onderbouwen met data en marktinzichten. Ook speelt u een belangrijke rol in verandertrajecten, digitale transformatie en het verbeteren van klantgerichte systemen en werkwijzen.
De ideale kandidaat beschikt over ruime ervaring in klantmanagement, commercieel leiderschap of business development binnen een complexe organisatie. U begrijpt hoe u langetermijnrelaties opbouwt, teams inspireert en bedrijfsdoelstellingen vertaalt naar concrete klantresultaten. U bent analytisch, empathisch, besluitvaardig en sterk in stakeholdermanagement. Als Klantendirecteur levert u een directe bijdrage aan de reputatie, groei en concurrentiekracht van de organisatie door klanten niet alleen tevreden te houden, maar hen ook duurzaam aan ons te verbinden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van een organisatiebrede klantstrategie.
- Leidinggeven aan teams voor accountmanagement, klantbehoud en servicekwaliteit.
- Opbouwen en onderhouden van relaties met strategische klanten en partners.
- Bewaken van klanttevredenheid, retentie, omzetgroei en commerciële prestaties.
- Analyseren van klantdata en marktontwikkelingen om groeikansen te signaleren.
- Aansturen van escalaties, complexe onderhandelingen en belangrijke klantvraagstukken.
- Samenwerken met sales, marketing, operations en productteams voor optimale klantbeleving.
- Rapporteren aan directie over KPI’s, risico’s, kansen en strategische initiatieven.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in een senior klantgerichte of commerciële leiderschapsrol.
- Sterke vaardigheden in relatiebeheer, onderhandelen en stakeholdermanagement.
- Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams en managers.
- Commercieel inzicht gecombineerd met strategisch en analytisch denkvermogen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur Engels.
- Ervaring met KPI-sturing, budgetbeheer en omzetverantwoordelijkheid.
- Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar concrete bedrijfsoplossingen.
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskunde of commercie.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het ontwikkelen van een klantstrategie op directieniveau?
- Hoe heeft u in eerdere functies klantretentie en omzetgroei verbeterd?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complexe klantescalatie die u succesvol heeft opgelost?
- Hoe stuurt u teams aan om een consistente en hoogwaardige klantbeleving te realiseren?
- Welke KPI’s gebruikt u om klantprestaties en commerciële resultaten te meten?
- Hoe werkt u samen met andere afdelingen om klantgerichte verbeteringen door te voeren?
- Wat is uw aanpak bij het beheren van strategische klantrelaties op lange termijn?
- Hoe combineert u commerciële doelstellingen met operationele kwaliteit?
